Book Summary: Skillfull at speaking by Weiwei Ma, etc.

好好说话: 新鲜有趣的话术精进技巧

作者: 马薇薇 黄执中 周玄毅等

Summary (from internet):

• 好好说活
  
  • 五维话术：在任何场景好好说话
    
    • 说话之伤都是暗伤
      
      • 如果没有系统分析，片面的语言或单调的案例，不能参透其中的道理
        
      • 缺乏分析能力，会本能将对方的话单纯归结为态度或者能力问题，不会在任何说话技巧上有收获
        
      • 如果你说了不好的的话，社会上的人不会跟你明说，只会有意无意地疏远你
        
    • 说话的底气来自实力
      
      • 淡定的“不说话”的底气，来自“如果要说，就一定好好说”的实力
        
      • 细心，敏感的人，更容易理解别人，更容易学会“好好说话”
        
    • 每句话，都是权力的游戏
      
      • 不会好好说话，归根结底是因为拎不清关系（搞不懂格局）
        
      • 说话最重要的是“语境”
        
      • 典型错误
        
        • （1）演讲时，刚上台就急着煽情或者下结论
          
          • 应该先建立亲和性，可信度和权威感
            
        • （2）沟通时，喜欢强行推进自己的结论
          
          • 平等交流，不要强求
            
        • （3）说服时，以为只要能辩倒对方就可以“以理服人”
          
          • 让对方自己说服自己
            
        • （4）谈判时，以为只要真诚沟通就一定能携手共赢
          
          • 把各自的目的、诉求、损益摆到台面上，然后讨论出折中方案
            
        • （5）辩论时，以为只要压倒对手就是自己的胜利
          
          • 辩论的目的是争取中立的第三方
            
    • 话术能力是全息的
      
      • 相辅相成，缺一不可
        
    • 图示
      
      • 好好说话的流程
        
      • 话术与权力的关系
        
  • 沟通 - 将双方置于同一平面
    
    • 承上启下的工具性沟通
      
      • 及时有效的传达信息
        
        • 为自己赢得时间
          
          • 误区
            
            • 没时间？说快点！
              
          • 小诀窍
            
            • “买时间”策略
              
              • 不是要去在有限时间内说更多的话，而是思考如何才能让别人愿意花更多的时间听
                
          • 常用句型
            
            • （1）请先给我1分钟好吗？我保证不耽误你的时间
              
            • （2）关于这件事，如果你不给我时间解释，那就是逼着我说谎了
              
            • （3）这件事情很复杂，你想知道详情吗？
              
          • 注意
            
            • 仅用于对方不给你时间而非形式紧急（火灾）而没有时间，够胆买时间就要有底气用好买来的时间。
              
        • 传递坏消息的分寸与技巧
          
          • 误区
            
            • 表现出感同身受，反而是自己受牵连，成为被指责的对象
              
            • 混淆“善意”与“愧疚”
              
            • 主动安慰与出谋划策
              
          • 小诀窍
            
            • 专业、善意与陪伴
              
              • 保持中立姿态
                
              • 表达“愿意帮忙的善意”而非“过失在我的愧疚”
                
            • 使用注意
              
              • 要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰
                
            • 常用句型
              
              • 我来说明一下，事情是这样的……
                
              • 我很遗憾，情况并不乐观
                
              • 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息
                
        • 迅速真诚地营造关系
          
          • 破解初次见面的尴尬
            
            • 误区
              
              • 没话题？聊隐私
                
            • 小诀窍
              
              • 聊名字
                
                • 好处
                  
                  • （1）陌生人相遇总是要先请教名字
                    
                  • （2）每个人总是对他自己最有兴趣
                    
                • 使用注意
                  
                  • 每个人都希望自己是独一无二的，避免喜事对方的独特性
                    
                • 常用句型
                  
                  • 你的这个名字很少见，应该是别人一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？
                    
                  • 你父母应该很有文化，才回去这样一个语义深长的名字
                    
                  • 你这个名字是不是经常被人误读？
                    
          • 用聊八卦拉近距离
            
            • 误区
              
              • 聊天，完全不能涉及私生活
                
            • 小诀窍
              
              • 不给对方施加压力
                
                • （1）不要索取信息，而要分享态度
                  
                • （2）抛砖引玉，自我揭短向对方抛出话题
                  
                • （3）把问题抛给在场的所有人，而不是某个人
                  
            • 使用注意
              
              • 自我揭短不意味着抱怨
                
            • 常用句型
              
              • 哎，我现在觉得找工作好像还是要找自己感兴趣的最重要，你觉得呢？
                
              • 你喜欢目前的工作吗？
                
          • 委婉礼貌拒绝对方
            
            • 误区
              
              • 想借钱？借多少
                
            • 小诀窍
              
              • 别关心金额，先关心原因
                
            • 使用注意
              
              • 借钱给人从来都不是义务，没什么不好意思的。
                
              • 肯学习好好说话，把拒绝的话说的好听些，已经是在额外付出了。
                
            • 常用句型
              
              • 你最近是不是遇到了什么困难？
                
              • 我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。
                
    • 冲突时不要寻求结论与解答
      
      • 人际冲突以预防为主
        
        • 误区
          
          • 意识不到：“两个版本”的存在
            
        • 小诀窍
          
          • 感受预防针
            
        • 使用注意
          
          • 将后半段清楚直白地表达出来
            
        • 常用句型
          
          • 抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……
            
          • 你知道我这其实有点作（敏感，容易受伤），不过我确实感受到……
            
      • 怎样说话不得罪人
        
        • 误区
          
          • 我又没说啥，你干嘛生气？
            
        • 小诀窍
          
          • 焦点放在“人”身上
            
        • 使用说明
          
          • （1）以自己的感受为出发点
            
          • （2）强调人，避免留下漠不关心的印象
            
          • （3）求人办事，先把需求说清楚，再问问能不能帮
            
        • 常用句型
          
          • 你这样做让我……
            
          • 我认为你做的真的很好，只不过这件事情……
            
          • 你好，我有件事情请你帮忙，事情是这样的……
            
    • 承认自身情绪，引导他人情绪
      
      • 如何面对自己的情绪
        
        • 误区
          
          • 有情绪？我否认！
            
        • 小诀窍
          
          • 情绪反应要可预测
            
            • 情绪沟通的第一步是察觉情绪，小幅释放，提前预告
              
            • 处于情绪中的你，要勇于坦白说出自己的需要
              
        • 使用注意
          
          • 想发泄情绪需要先说明，让别人觉得你是一个有自控能力的人
            
        • 常用句型
          
          • 这个笑话一点都不好笑，在这样我可要生气啦
            
          • 我不开心，我需要听你说一些好话！
            
          • 我现在正在气在头上，不想听什么大道理，就算是天大的事情，也等我消了气再说
            
      • 妥善应对别人的情绪
        
        • 怎样面对他人的暴怒
          
          • 误区
            
            • 不会合理引导别人
              
              • （1）挣扎（解释或者反驳）
                
              • （2）闭嘴（只会显得笨拙，甚至被理解为无言的抗议）
                
              • （3）“你先冷静一下”
                
                • 暗指对方的发言是在情绪不稳定，容易火上浇油。
                  
          • 小诀窍
            
            • 隔离、同理与拦截
              
              • （1）给自己做心理隔离
                
                • 不要因为对方的情绪而影响交流，多留意对方口中的高频词，理解对方真实意图。
                  
              • （2）使用同理心句型
                
                • “是的，我完全理解你的感受，换做是我，我也会这么想”
                  
                • 你现在一定很失望吧，换做任何一个人，都会很生气的。
                  
              • （3）拦截人身攻击
                
                • 语言
                  
                  • “关于这一点，我觉得你不应该这么说。不过现在的重点不是抱怨，而是应该想想如何解决这个问题。
                    
                • 动作
                  
                  • 皱眉，表示已经触犯（你已经惹到我了）
                    
        • 暴怒时如何道歉
          
          • 误区
            
            • 这事和我没关系
              
              • （1）试图淡化，说事情的结果并没有那么糟
                
              • （2）试图撇清，说自己要负的责任并没有那么大
                
          • 小诀窍
            
            • 蚂蚁搬大象的道歉
              
          • 使用注意
            
            • 主要用于日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的。如果是在明确追责，并且对方怎样都不会放过你的场景，比如车祸现场，不能主动把责任揽到自己身上。
              
          • 常用句型
            
            • 这件事情完全是我的错，我是想……我应该……
              
            • 都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。
              
    • 通过自我沟通把弱点当成铠甲
      
      • 用自嘲与自谦进行自我保护
        
        • 误区
          
          • 掩盖弱点而非正视它
            
        • 小诀窍
          
          • 主动暴露弱点会让你战无不胜
            
            • 通过自嘲让敌人无攻击之门
              
            • 通过自谦取得他人的信任
              
        • 使用注意
          
          • 面对敌人，应用自嘲的方式体积对方已经知道而且可能会被攻击的弱点，不必将所有的弱点和盘托出。
            
        • 常用句型
          
          • 我在这方面确实不行，以后还请你多多指教
            
      • 掌握幽默的正确法门
        
        • 误区
          
          • 将讲笑话等同于幽默感
            
            • 幽默感是一种营造气氛的能力
              
        • 小诀窍
          
          • 营造氛围，避免误伤
            
            • 内容上，错位反差是关键
              
            • 语气上，避免先笑破梗
              
            • 角度上，避免误伤很重要
              
              • 有比你老的人在场，就别拿年纪自嘲； 有比你胖的人在场，就别拿体重自嘲； 有比你还笨的人在场，就别选智商来自嘲。 说话之道，也是为人之道。
                
        • 使用注意
          
          • 心态上要放松
            
            • 幽默感——有，是锦上添花；没有，也无伤大雅。
              
  • 说服 - 将观点植入对方心中
    
    • 用选择权启发对方
      
      • 用提问引导对方思路
        
        • 误区
          
          • 动不动就说教
            
            • 面对别人的说教，一般人会倾向为Ta 不做某事找一个理由。容易引发对方反感。
              
        • 小诀窍
          
          • 反向提问
            
            • 让自己说出这么做的理由，自己强化行动意愿
              
        • 使用说明
          
          • 说服是一个渐进的过程，从“很讨厌”-“没那么讨厌”-“也有一点的道理”
            
        • 常用句型
          
          • 你曾经有一点点想那么做吗？
            
          • 咦，你居然会想过这么做，我很好奇，原因是什么？
            
          • 胖就胖啊，为什么要减肥？
            
      • 有策略地请人帮忙
        
        • 情景
          
          • 我有困难，该怎么开口？
            
        • 一般说法
          
          • “抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”
            
          • “抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙。”
            
        • 小诀窍
          
          • 要以对方为出发点
            
            • （1）诉求要具体
              
              • “抱歉，我母亲年纪大了，这一路实在站不住，如果没人愿意让座，她最后就只能坐地上了。
                
            • （2）善意要扩大
              
              • “抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证，您的好心不会白费，下次要是让我遇到其他有需要的人，我也一定会像您一样伸出援手！”
                
            • （3）让对方有选择
              
              • “抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？当然，这是个不情之请，毕竟是您的座位，让不让由您决定。”
                
        • 使用注意
          
          • 请求帮忙时也要注意分寸和技巧的运用，避免把善良的请求变成道德的指控。
            
      • 朋友犯浑时怎么劝
        
        • 误区
          
          • 不该理性时，偏要讲理性
            
            • （1）追问原因
              
              • 尤其是只为讨一口气的时候，切忌追问
                
            • （2）独善其身
              
              • “Ta 不是成心的，就是说我气量小喏？！”
                
            • （3）拼命阻拦
              
              • 容易激起对方的逆反心理
                
        • 小诀窍
          
          • 不要问“为什么”，要问“怎么了”
            
            • 从“我想做什么”变成“我的感觉是什么”
              
          • 引导情绪宣泄，你要比你的朋友更狠
            
            • 这个其实容易让倾诉者舒服
              
          • 与其一味阻拦，不如把计划落到实处
            
            • 把事情在脑子里过一遍，就不那么容易做蠢事了
              
        • 使用注意
          
          • 如果朋友怎么劝都不听，就不要被别人的蠢事绑定。
            
          • 如果对方还是不依不饶，指着我们问“是不是朋友”，那我们完全可以说：“对不起，我永远都拿你当朋友，但是你非要强人所难、陷我于不义，那就是没拿我当朋友了。”
            
        • 常用句型
          
          • 这到底是怎么了？是谁得罪了我家哥哥（姐姐、妹妹）？
            
            • 了解事情经过和对方感受
              
          • ！#￥%……&*（粗口）
            
            • 帮助宣泄情绪
              
          • 去，当然要去！来来来，让我们好好合计合计……
            
          • 在哪儿打？带几个人？怎么约出来？对方会带几个人？打完之后医药费谁出？对方报警怎么办？日后报复怎么办？留下案底怎么办？过火出事怎么办？
            
    • 诉诸需求触及对方痛点
      
      • 如何说通年纪大、地位高的人
        
        • 误区
          
          • 试图输出价值观
            
        • 小诀窍
          
          • 用对方的视角看问题
            
            • 找到长辈能听进去的理由（为什么唐僧要保护白骨精？）
              
          • 找到对方感统身受的痛点
            
            • 列出成功经验；非做不可的理由，让对方感受到要这么做的重要性。
              
          • 给对方一套完整的解决方案
            
            • 打消对方的担心和疑虑
              
        • 使用注意
          
          • 说服长辈的核心，不在于具体的语句，而在于了解他们的“三观”，知道他们如何看待各种问题，才能说服他们
            
        • 常用句型
          
          • 您总教我……很重要，可在这件事情上……
            
          • 您是不太清楚，其实我也是没有办法……
            
      • 如何催促拖延症老板
        
        • 误区
          
          • 扮可怜，求老板
            
        • 小诀窍
          
          • 减少焦虑，提供动力
            
            • Step 1：真诚表示体谅，事先低阻力沟通
              
              • 我知道你很忙，可能没有时间处理这件事情
                
            • Step 2：提供后备方案，清空焦虑内存
              
              • 如果你来不及做这件事情，不如我们……，这样也可以……
                
            • Step 3：点明短期收益，激发主体动力
              
              • 这样做既能……，又能……
                
        • 使用注意
          
          • 老板有时需要催，更需要有技巧的催
            
        • 常用句型
          
          • 你最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？
            
          • 你要是没有时间处理这个事情，我们用方案B怎样？
            
          • 不过如果你能抽时间处理这个事情，我们能获得更多的好处哦。
            
      • 如何说服比自己更专业的人
        
        • 误区
          
          • 用感受评价专业，用命令逼迫服从（典型：甲方要求设计师改海报）
            
        • 小诀窍
          
          • 尊重专业，达成共识
            
            • 克制直接表达主观感受的冲动（典型：我觉得）
              
            • 提出抽象需求，而不是具体要求（迂回地达到自己的目的）
              
            • 不要下命令，要尝试在探讨中达成共识
              
        • 使用注意
          
          • 明确地传达自己的意思，能够避免后续的麻烦
            
        • 常用句型
          
          • 你做的这个方案也挺不错的，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢？
            
          • 你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试？
            
      • 如何鼓励不求上进之人
        
        • 误区
          
          • 不懂人心，再多激励也无力
            
        • 小诀窍
          
          • 针对不求上进者心理的三步抢救法
            
            • （1）降低对方对结果的恐惧
              
            • （2）用“可能性”代替“目的性”
              
              • “你不要去做隔壁那个家财万贯的老王，你人生的可能性至于这么狭窄吗？你的潜力那么大，只要你愿意，完全可以做点别的有意思的事儿嘛。”
                
            • （3）营造愿景而不是下指令
              
              • 如果你想造一艘船，不要抓一批人来收集材料，不要指挥他们做这个、做那个，你只要让他们渴望浩瀚的大海就行了。
                
        • 使用注意
          
          • 愿景是感召，而非承诺，不是鼓吹甚至胁迫比人完成任务的工具
            
        • 常用句型
          
          • 就算……也不会怎样嘛！
            
          • 我倒觉得你是能够做很多事的，未必要像他……那样
            
          • 哎，这样……也挺有意思的嘛！
            
    • 创造压力改变双方立场
      
      • 诉诸外部压力进行说服
        
        • 情景
          
          • 和领导有不同意见
            
        • 小诀窍
          
          • 让压力来自外部
            
            • 塑造共同的敌人，免伤和气
              
              • “要出去玩？好啊好啊！大家都好久没出去玩了，趁机增进一下感情也挺好。不过，最近财务部盯着各部门预算特别紧，咱们要是超支就麻烦了。他们找我还好说，咱绝大部分的开销都是业务支出，但要是具体问到这一次集体出行……您说，咱怎么应对财务部那边呢？”
                
          • 化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见
            
            • “客户又来催我们稿件了，要不我们加会班把它做出来？”
              
        • 使用注意
          
          • 说服时，不要说“你该怎样”而是说“我们该怎样”
            
        • 常用句型
          
          • “我们这样做，XX方面的压力会很大呀！”
            
      • 营造机不可失的时间紧迫感
        
        • 误区
          
          • 尽快？那编个夸张点的故事吧
            
        • 小诀窍
          
          • 让时间紧迫感帮你完成说服
            
            • “小姐，不好意思，我刚才一见到你，就觉得对你很着迷，很想跟你再进一步认识。但可惜我现在有事在身，不得不赶着离开，所以如果你不介意的话，可以给我一个联系方式吗？”
              
        • 使用注意
          
          • “时间紧迫感”可延伸到其他地方（eg:电视导购）
            
        • 常用句型
          
          • 我很希望……但是因为时间紧急，我必须要离开了，所以可以请你……吗？
            
          • 我完全没有要催你做决定的意思，只不过这个机会很快就没有了，所以我必须跟你讲清楚这个东西的珍贵性。
            
      • 通过把人“架起来”达到劝说目的
        
        • 情景
          
          • 劝人做不想做的事
            
        • 小诀窍
          
          • 把人“架起来”
            
            • 就是先给对方戴上一顶高帽子，表示对方境界高、水平高，再顺理成章地提出建议。
              
        • 使用注意
          
          • “架起来”不要太高，否则会适得其反（你比广告牌上的林志玲还要好看，太适合这件衣服了）
            
        • 常用句型
          
          • 您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？
            
          • 我听说××地方的人都很豪爽，您总不会计较这些吧？
            
  • 谈判 - 把冲突变成合作
    
    • 搜集情报的便捷方式
      
      • 旁敲侧击地打探消息
        
        • 误区
          
          • 小谈判，搜集信息太麻烦，不如算了
            
        • 小诀窍
          
          • 三种常见的问句
            
            • 第一类：“你是怎么知道我们的?"
              
            • 第二类：“在这方面，你们之前做过最大的案子是多少？”
              
            • 第三类：“按照这样的条件，我给你推荐别人好不好？”
              
      • 用“纠正式引导”来获取信息
        
        • 难题
          
          • 如何在对话中获取我们想要的信息
            
        • 小诀窍
          
          • “纠正式引导”的信息获取方法
            
            • 运用对方的纠正心理获取信息
              
              • 王姐啊，我前阵子听了高老师的课，哎呀，讲得实在是太好了，我相信高老师这种人私底下一定也是这样成熟、认真、稳重和睿智。你能当她的闺密，实在是好羡慕哦！”
                
          • 注意我们的态度和语调
            
            • 说话时，一定要表现出自信满满的态度
              
          • 将信息获取的效益进一步扩大
            
            • 适当反抗
              
              • “王姐啊，你这样说就不对了，我也和高老师打过两次交道，我觉得她私底下也很成熟、稳重啊。”
                
        • 使用注意
          
          • 提出异议（反抗）是不要反应过大
            
        • 常用句型
          
          • 我听说……我就觉得肯定是这样的，毕竟……对吧？（或“难道不是吗？”）
            
          • 我就知道是这样的，不会再有别的可能了
            
          • 咦，真的吗？那可是我听到的（或“上次那件事情……”）。
            
      • 如何向老板提加薪
        
        • 误区
          
          • 乞求派和威胁派
            
        • 小诀窍
          
          • 用确认标准获取主动
            
            • Step1：确认加薪标准
              
              • “老板，我想知道，在我们公司里，员工大概要达到什么样的条件才可能加薪？”
                
            • Step2：大大方方地和老板讨论自己的工作表现
              
              • “我确实没有达到条件A，但是我在条件B中表现超标啊。我的B表现是不是可以补偿我缺失的那一块，让我加薪呢？”
                
            • Step3：带着老板“想象未来”
              
              • “只要加薪了，我的女朋友就不会一直质疑我的工作前途，也会体谅我常常加班，那我就可以更专注于自己的工作了。”
                
        • 使用注意
          
          • 不要把加薪作为唯一目标
            
          • 如果想年末加薪，那么年中就要说
            
    • 突破惯性思维进行出价
      
      • 先发制人的锚定效应
        
        • 误区
          
          • 开价应该后发制人
            
        • 小诀窍
          
          • 率先出价赢得先机
            
            • 优势1：先出价，会给对方“赚到”的心理感受
              
              • 对方砍价，砍一点就是赚到一点
                
            • 优势2：报价配以合适的方式，能够激活谈判桌上的“锚定效应”
              
            • 优势3：在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由，给出承诺
              
        • 使用注意
          
          • 先出价避免过低，避免对方觉得你是故意找茬
            
      • 年轻人要敢于给自己开高价
        
        • 误区
          
          • 初出茅庐，不如先开低价
            
        • 小诀窍
          
          • 高价为你开路
            
            • 好处1：满足客户多元化需求
              
              • 性价比并不是客户唯一的关注点
                
            • 好处2：帮助年轻人建立职业自信
              
            • 好处3：立于不败之地
              
              • 为砍价留有余地
                
        • 使用注意
          
          • 出高价不适用与成熟的企业和行业
            
          • 出高价最好有独特性，而不是标准品
            
          • 高价也不能太离谱
            
        • 常用句型
          
          • 您好，我这边的价格是……
            
            • 说这句话时要自信
              
          • 抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为……
            
          • 这样啊，那能请您跟我说说您的想法吗？
            
    • 在让步中谈成交易
      
      • 砍价中要学会“掀桌”
        
        • 误区
          
          • 准备不足，贸然掀桌
            
        • 掀桌砍价三步法
          
          • Step1：表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来
            
          • Step2：等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上
            
          • Step3：条件成熟，果断掀桌
            
            • 沉没成本
              
        • 使用注意
          
          • 掀桌前要了解对方的底线，要设置安全网
            
        • 常用句型
          
          • 这个东西我真是一看就喜欢
            
          • 唉，可惜这个月花钱实在太多了
            
          • 什么？你在开玩笑吧？
            
      • 跳崖式让步法则
        
        • 误区
          
          • “挤牙膏”
            
        • 小诀窍
          
          • 跳崖式让步
            
            • 第一，咬定自己原本的底线，累积压力，不轻易退让。
              
            • 第二，出于某种特殊的原因我们突然松动，愿意一口气做出大幅的让步，但也因如此，这个特殊的让步是仅此一次的。
              
            • 第三，要表示出决绝的态度，要让对方明白，如果在已经做出大幅的让步后还要再还价，就未免欺人太甚了。
              
          • 使用注意
            
            • 跳崖式让步最关键的就是在一次降价之后绝不能再降
              
          • 常用句型
            
            • 不早了，今天急着打烊，这次不挣你的钱了，xx元成交吧
              
            • 算了，不浪费时间了，爽快点，xx元你看看买不买吧
              
    • 陷入僵局时不如搁置
      
      • 化解谈不下去的危机
        
        • 误区
          
          • 同义反复
            
        • 小诀窍
          
          • 寻找原因
            
            • “咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？”
              
            • “想想有什么新方案，咱俩都能接受。”
              
        • 使用注意
          
          • 谈判要真心，如果对方真的没有诚意，也不要耗下去
            
      • 把是非题变成选择题
        
        • 误区
          
          • 非此即彼
            
        • 使用注意
          
          • 注意使用的时机，不要被误解为推脱责任
            
        • 常用句型
          
          • 当然这个我也可以做，但是时间这么紧，执行的品质可能不太高。
            
          • 其实不是我说能不能便宜点，是要看您要的是质量还是价格
            
      • 要辞职，怎么说
        
        • 误区
          
          • 反正都要辞职了，畅所欲言吧
            
        • 小窍门
          
          • 如何优雅辞职
            
            • （1）告知去处
              
            • （2）慎选理由
              
              • 薪水不够（那边的钱比较多）
                
              • 公司同事不好相处（改变主管同事太困难）
                
              • 不太适合公司文化，不爱学习，只关注八卦
                
            • （3）表示感激
              
              • 保留情谊，日后好相见
                
          • 使用注意
            
            • 切不可因对方的指责或者挽留就自己先乱了阵脚、语无伦次
              
          • 常用句型
            
            • 接下来我打算去……（告知去处）
              
            • 您虽然不理解，但我还是很感谢您这些年对我的照顾（表示感激）
              
  • 演讲 - 靠语言的力量赢得观众的好感
    
    • 别紧张，没人在意你的尴尬
      
      • 别把出错当回事
        
        • 误区
          
          • 重点都放在了尴尬上
            
        • 小诀窍
          
          • 把注意放在听众（事情）上，而不是自己身上
            
        • 使用注意
          
          • 错了就坦然承认
            
        • 常用句型
          
          • 这里有些小问题，不过不重要，我们来看下一个话题
            
          • 没关系（这个小错误并没有太大的影响），我们继续
            
      • 内向也能掌握全场
        
        • 误区
          
          • 因为内向，所以不说
            
        • 小诀窍
          
          • 利用性格特点，塑造合适印象
            
            • Step1：自嘲
              
              • “不好意思，我特别害怕人多的时候讲话，因为我从小特别内向，但是今天有不得已的理由，因为我要讲的主题真的非常重要。”
                
            • Step2：建立信任
              
              • 自己投入了多少精力，自己的产品是如何的好
                
              • “我性格内向，不太会讲段子、说笑话，今天只是想把我做的研究汇报给大家”
                
            • Step3：由小见大
              
        • 使用注意
          
          • 内向的人更应该注重内容
            
      • 用故事性陈述避免大脑空白
        
        • 误区
          
          • 将演讲稿死记硬背
            
        • 小诀窍
          
          • 故事性陈述
            
            • Step1：用故事，带大纲
              
            • Step2：说故事，加感想
              
            • Step3：贴标签，存故事
              
              • 同一个故事，可以贴上不同的标签
                
        • 使用注意
          
          • 尽量使用大家熟悉的故事
            
        • 常用句型
          
          • 大家好，我今天的演讲主题是……在准备这个主题时，我脑海中一直回旋着一个故事，在这里分享给大家
            
          • 如果用……的视角来看待这个故事，我们会发现……
            
    • 照顾到多方面的微妙关系
      
      • 如何做优胜演讲
        
        • 情景
          
          • 对手、队友都要照顾到
            
        • 小诀窍
          
          • 忽略胜利，关照众人
            
            • 赞美对手
              
            • 弥合分歧
              
              • 把“我”变成“我们”
                
              • 避免对手、盟友交恶，分崩离析
                
            • 感谢盟友
              
        • 使用注意
          
          • 当胜利已成事实，重要的是照顾好其他人，把这次胜利变得更有价值
            
        • 常用句型
          
          • 我真的非常欣赏
            
          • 我们……
            
          • “ 这场竞选 没有失败的一方……“
            
      • 如何做败选演讲
        
        • 误区
          
          • 只有情绪，没有风度
            
            • 强烈地表达自己的不服
              
            • 演讲中流露出自己的颓废感
              
        • 小诀窍
          
          • 优雅地表现不服（希拉里败选演讲）
            
            • Point1：我不是彻底的输家
              
            • Point2：我输了，但我没有错
              
            • Point3：你赢是侥幸，我输是有客观原因
              
        • 四项原则
          
          • （1）感谢盟友
            
          • （2）威胁对手
            
          • （3）澄清误解
            
          • （4）重建形象
            
        • 使用注意
          
          • 败选演讲的目的很大程度上是为了继续保持存在，在失败后还把自己的支持者团结在自己身边，以备将来东山再起。
            
        • 常用句型
          
          • 我们的事业并非只关乎一个人，甚至也不只关乎这一次的胜负
            
          • 我们参与的，不只是这一次的……我们必须贯穿始终坚持下去。我们依然要尽己所能，推动我们的事业
            
          • 最后我要跟年轻人说话，我要告诉你们，我为自己相信的东西奋斗一生。你们才刚刚开始，但是不要停止为值得的东西奋斗，是的，这是值得的
            
    • 听众的信任决定演讲的成败
      
      • 迅速与听众建立信任关系
        
        • 误区
          
          • 自吹自擂，即调高期待又难以取信于人
            
        • 小诀窍
          
          • 快速建立信任的两步法
            
            • Step1：适当降低听众的预期
              
            • Step2：在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己的专业的信任
              
        • 使用注意
          
          • 注意分寸感
            
        • 常用句型
          
          • 刚才那不过是……
            
          • 有这么一个人，不确定大家认不认识，他是……
            
          • 当年XX也曾经跟我这么说，不过我觉得……
            
      • 应对听众的众口难调
        
        • 误区
          
          • 演讲一定要照顾每一位听众
            
        • 选择不同的顺应策略
          
          • 权力顺应
            
            • 在一场演讲里，我们主要讲给全场最有决定权的人听
              
          • 低阶顺应
            
            • 演讲的内容要让全场程度最低的人也听得懂
              
          • 多数顺应
            
            • 要针对听众里的大多数
              
        • 使用注意
          
          • 根据不同情况，选择不同的顺应策略
            
        • 常用句型
          
          • 在座的各位可能有各种各样的身份，父母、子女、兄弟、丈夫、妻子，每个人都有想保护、想照顾的对象，所以，为了他们，我们要……（多数顺应）
            
          • 接下来的话需要在座的每一个人都能拿出几分钟认真听我说，以下的内容与大家的权益息息相关。（低阶顺应）
            
      • 如何在大家不想听的时候发言
        
        • 误区
          
          • 讲自己的，不顾别人
            
        • 小诀窍
          
          • 点破尴尬，讲给重要的人听
            
            • 点破尴尬
              
            • 明确主题
              
            • 找对听众
              
        • 使用注意
          
          • 注意协调演讲者和听众关系
            
        • 常用句型
          
          • 其实我也知道大家不爱听，但是为了广告商的利益我还是要念一段广告（点破尴尬）
            
          • 虽然大家都急着吃饭，不过我们还是要先祝福新郎新娘（明确主题）
            
          • 也许这些祝福的话在大家听来有些老套，可却是对这对新人最美好的期盼（找对听众）
            
    • 自信与表达的自我训练
      
      • 增强演讲时的自信
        
        • 误区
          
          • 观众让你没自信？那就当观众不存在
            
        • 小诀窍
          
          • 负面练习，正面思考
            
            • 要诀1：学会练习失误
              
            • 要诀2：设定收听率
              
            • 要诀3：正向解读
              
        • 使用注意
          
          • 准备越充分，场上越自信
            
        • 演讲技巧
          
          • 准备一个与忘词或口误有关的小笑话
            
          • 无论如何，我想刚才那个向我点头的姑娘肯定是明白了（寻找听众）
            
      • 清晰表达自己的观点
        
        • 误区
          
          • 将说话当成写文章
            
        • 小诀窍
          
          • 信息的多维度表述
            
            • 关键信息要多维度重复
              
            • 难懂的内容要主动留空白
              
            • 复杂的观念要进行操作性表述
              
        • 使用注意
          
          • 留白，重复要适中
            
        • 常用句型
          
          • 对不对？（或“你懂我的意思吗？”）（主动留白）
            
          • 过第一个路口右转，过第二个路口左转……（操作性表述）
            
      • 避免说话啰嗦
        
        • 误区
          
          • 说话啰嗦是嘴的问题
            
        • 小诀窍
          
          • 帮你捋清思路
            
            • 方法1：先问再答
              
            • 方法2：看人下菜碟
              
            • 方法3：先讲中心句
              
        • 使用注意
          
          • 平时多练习（电梯测试）
            
        • 常用句型
          
          • 我对预算和流程都有点儿想法，您想先听哪个？
            
          • 我认为是这样的，原因有三点………
            
  • 辩论 - 通过对抗争取第三方支持
    
    • 准确地意识到对方存在的问题
      
      • 反应慢怎么办
        
        • 误区
          
          • 他快他赢，我慢我死
            
        • 小诀窍
          
          • 复述问题
            
          • 慢而不断
            
          • 化繁为简
            
        • 使用注意
          
          • 如果对方不给我们时间，可以采取“买时间”策略
            
        • 常用句型
          
          • 等一等，我反应慢，你不要骗我……
            
          • 我们原本讨论的好像是……
            
          • 你无非是在说……
            
      • 怎样回应陷阱式提问
        
        • 误区
          
          • 顺着对方思路回答
            
        • 小诀窍
          
          • 点破意图
            
            • Step1：增强意识，发现陷阱
              
            • Step2：斥责刨坑者的动机
              
        • 使用注意
          
          • 面对生活中无关痛痒的陷阱式提问，不必针锋相对
            
        • 常用句型
          
          • 你这种问法只是想通过我的话来证明××的观点，但事实却并非如此
            
          • 你这样提问只是想套出我的话，并歪曲报道，我真为你有这样的想法感到羞愧
            
      • 反忽悠的心智免疫法
        
        • 误区
          
          • 怕忽悠？那我不听总可以了吧
            
        • 小诀窍
          
          • 先打预防针
            
            • Step1：关键词脱敏，做到态度免疫
              
            • Step2：模拟辩论，做到论点免疫
              
            • Step3：模仿表达，做到影响力免疫
              
        • 使用注意
          
          • 反忽悠和洗脑其实是抵抗改变。也容易让你变成一个顽固的人。
            
    • 辩论的核心能力是反驳
      
      • 如何反驳“认真你就输了”
        
        • 场景
          
          • 用态度决定输赢
            
        • 小诀窍
          
          • 抛开输赢
            
            • Step1：“我在讲道理，只有你在讲输赢”
              
            • Step2：“如果讲输赢，那你已经输了”
              
            • Step3：“嫌我认真，我就要更认真”
              
        • 使用注意
          
          • 要区分对方是开玩笑还是认真的
            
        • 常用句型
          
          • 我在乎的是道理，原来你在乎的是输赢啊！
            
          • 既然如此，这么认真计较输赢的你，岂不是已经输得很惨？
            
      • 如何反驳“你行你上”
        
        • 误区
          
          • 上就上，谁怕谁
            
        • 小诀窍
          
          • 责任反弹
            
            • 方法1：澄清各自的角色
              
              • “我怨个鸡蛋不好吃，还得自己会下蛋不成？”
                
            • 方法2：指出对方在逃避
              
              • “我就是知道自己不行，才没有竞选班长嘛！你既然当选了，我以为你一定比我行呢，看来是我看错你了！
                
            • 方法3：锁定对方的责任
              
        • 使用注意
          
          • “你行你上”还有众多变体，比如“指责别人容易，自己做好才能”等，要注意分辨
            
        • 常用句型
          
          • 我就是知道自己不行才没上的，你上了，我还以为你行呢！
            
          • 就是因为你一直处在这个位置上，我才上不去的啊！你想让我上，你先下来好不好？
            
      • 如何反驳“我做走过的桥比你走过的路还多”
        
        • 场景
          
          • 不能顶嘴，但心有不甘
            
        • 小诀窍
          
          • 强调“我”才是主体
            
            • 思路1：在偏好问题上，指出它与经验无关
              
              • “二姑您误会了，您阅人无数，经验当然没的说，这姑娘一定是好的。我的意思是，喜好这种东西跟经验没关系，您的经验再多，这方面也帮不上我的忙。”
                
            • 思路2：在成长问题上，点明经验的真实价值
              
              • “二姑，您之所以会有这些宝贵的经验，也是因为年轻的时候没听人劝，而我如果现在就照您说的做，我的人生就没有经验了。”
                
            • 思路3：在责任问题上，要明确权利关系
              
              • “二姑啊，正因为您跟我打了这么多包票，所以要是这次我听您的，那万一以后这个姑娘有什么不合适的，我总不好再回来找二姑负责吧。”
                
        • 使用注意
          
          • 对话时要注意语气，避免冷场和吵架
            
        • 常用句型
          
          • 你就让我跌个跤，学一学呗
            
          • 都听你的，万一走错了路，总不好让你为我负责吧
            
    • 借力打力，以退为进
      
      • 破解对方的精彩类比
        
        • 误区
          
          • 只强调差异
            
        • 小诀窍
          
          • 借力打力
            
            • 角度1：可以试试指出类比之中的不当之处
              
            • 角度2：可以顺承对方的类比进行延伸阐述
              
        • 使用注意
          
          • 类比只是手段，真正决定胜负的还是实力
            
      • 拒绝上级的不合理安排
        
        • 误区
          
          • 不合理的要求叫磨炼
            
        • 小诀窍
          
          • 唤醒领导心中的第三方
            
            • Step1：战略上高度肯定
              
            • Step2：成本上精密核算
              
            • Step3：决策权完全上交
              
        • 使用注意
          
          • 计算成本时要尽量精细，不要让老板觉得自己是在为了偷懒找借口
            
        • 常用句型
          
          • 领导，这件事情我们也愿意推进，只是成本有点高，您看怎么办呢？
            
          • 领导，这件事情的成本就是这样，是否要继续推进您来决定。
            
      • 避免别别人“架起来”
        
        • 误区
          
          • 为了不被戴帽子，只好拼命甩帽子
            
        • 小诀窍
          
          • 借力打力
            
        • 使用注意
          
          • 要弄清对方是认真还是开玩笑
            
        • 常用句型
          
          • 对，就因为我是……所以我才……